Términos y Condiciones

Contratación de Sitio Web

Este documento describe la contratacion del sitio web (en adelante 'CONTRATO') aplicable al uso de los contenidos y servicios ofrecidos a traves del sitio www.wibox.systems (en adelante 'SITIO DEL PROVEEDOR') del cual es propietario Wibox Systems Mexico S.A.S. de C.V. con Registro Federal de Contribuyentes WSM211210RNA, expedido por la Secretaria de Economia y Gobierno del Estado de Quintana Roo, (en adelante 'TITULAR') quien tiene su domicilio establecido en Puerto Morelos, Quintana Roo, Mexico CP: 77580.

Wibox Systems permite a sus clientes contratar diferentes servicios de manera confiable, segura y comoda. A efecto de proporcionar a nuestros clientes un servicio integral en los procesos de contratacion a traves del SITIO DEL PROVEEDOR, los clientes deberan adherirse y aceptar completamente los TERMINOS Y CONDICIONES establecidos en el presente CONTRATO. En caso de que dichos clientes no esten de acuerdo en todo o en parte con lo estipulado en estas condiciones generales, deberan abstenerse de contratar los servicios ofrecidos a traves del SITIO DEL PROVEEDOR. Dada la importancia de lo anterior, se resalta el hecho de que la contratacion de servicios implica la aceptacion de las presentes condiciones generales.



DEFINICIONES

Para efectos del presente contrato, se establecen las siguientes definiciones:

SITIO DEL PROVEEDOR: www.wibox.systems, plataforma desde la cual los clientes contratan los servicios.

CLIENTE: Persona fisica o moral que contrata los servicios de desarrollo y gestion de un sitio web empresarial.

SITIO DEL CLIENTE: Pagina web desarrollada por el TITULAR conforme a los requerimientos y necesidades del CLIENTE.

SERVICIO: Creacion, administracion y mantenimiento del SITIO DEL CLIENTE segun los terminos establecidos en el presente contrato.

ServicioDescripcion

NÚMERO DE SOCIO. Es el número que identifica al CLIENTE como socio de Wibox Systems.



ALCANCE DEL SERVICIO

El servicio contratado con Wibox Systems incluye los siguientes elementos esenciales para el desarrollo y funcionamiento del sitio web CLIENTE:

  • Correos corporativos: Antes de la entrega del sitio web, el CLIENTE podrá solicitar la creación de correos corporativos sin límite. Una vez entregado el sitio web, cualquier solicitud de nuevas cuentas de correo generará un costo adicional según la tarifa vigente.

  • Dominio: Se incluye el registro de un dominio con extensión .com o .com.mx durante el primer año de servicio. La renovación del dominio después del primer año será responsabilidad del CLIENTE y estará sujeta a las tarifas vigentes.

  • Dominios especializados: Se cobrará un monto adicional de $1,000 + IVA para dominios “.mx” o “.org”. Para otros dominios especializados, se cotizarán al momento de la adquisición.

  • Hosting: Se proporciona un espacio de almacenamiento de 1GB en nuestros servidores, garantizando un servicio estable y seguro para la página web del CLIENTE.

  • Ancho de banda: El CLIENTE dispondrá de 10GB de transferencia de datos mensual. En caso de requerir mayor capacidad, podrá solicitar una ampliación con costo adicional.

  • Certificado SSL: Se otorga un certificado SSL que garantiza la seguridad de la información transmitida entre el sitio web y sus usuarios, fortaleciendo la confianza y el posicionamiento en buscadores.

  • Páginas ilimitadas: El CLIENTE podrá estructurar su sitio web con la cantidad de páginas que requiera. Sin embargo, la inclusión de páginas adicionales después del desarrollo inicial tendrá un costo adicional según la complejidad y el tiempo de implementación requerido.

  • Módulos específicos: Si el CLIENTE requiere funcionalidades adicionales como tienda en línea, reservas, área de clientes, integraciones con plataformas externas, entre otros, estos se cotizarán de manera independiente y se agregarán al sitio bajo los términos acordados.

  • Contenido ilimitado: Se permitirá la carga de textos, imágenes y videos sin límite, respetando la capacidad de almacenamiento contratada.

  • Panel de administración: Se proporcionará acceso a un panel de administración intuitivo, donde el CLIENTE podrá gestionar el contenido de su sitio web de manera autónoma.

  • Cambios en tiempo real: Las modificaciones realizadas a través del panel de administración se reflejarán de inmediato en el sitio web.

  • Optimización para dispositivos móviles: El diseño del sitio será completamente responsivo, es decir, se adaptará a cualquier dispositivo, como teléfonos móviles, tabletas y computadoras de escritorio, para garantizar una excelente experiencia de usuario en cualquier plataforma.

  • Optimización SEO básica: Se aplicarán ajustes esenciales para mejorar la visibilidad del sitio en los motores de búsqueda, incluyendo la optimización de metadatos y estructura del sitio.

  • Política de privacidad: Se incluirá una página estándar de política de privacidad conforme a las mejores prácticas y normativas vigentes.

Si el CLIENTE requiere características adicionales o modificaciones fuera del alcance descrito, podrá solicitarlas a Wibox Systems, sujetas a evaluación y costos adicionales.



PLAZOS DE ENTREGA

Wibox Systems se compromete a entregar el sitio web del CLIENTE en un plazo razonable y adecuado, de acuerdo con los requerimientos y especificaciones acordadas entre ambas partes. Sin embargo, el CLIENTE reconoce que el tiempo de entrega puede verse afectado por diversos factores que son fuera del control de Wibox Systems. A continuación, se detallan los plazos de entrega y los procedimientos en caso de retrasos:

El tiempo de entrega para el desarrollo completo del sitio web será acordado entre el CLIENTE y Wibox Systems antes de la firma del contrato. El plazo inicial de entrega se establecerá tomando en cuenta la complejidad del proyecto y los requisitos del CLIENTE.

l plazo de entrega podrá verse afectado si el CLIENTE no proporciona la información necesaria o no cumple con los plazos establecidos para la entrega de contenido, imágenes, datos o cualquier otro recurso necesario para la finalización del proyecto. En este caso, Wibox Systems podrá extender los plazos de entrega de acuerdo con la demora ocasionada por el CLIENTE.

En el caso de que el proyecto se vea afectado por circunstancias fuera del control de Wibox Systems, como fallos técnicos graves, retrasos de terceros (como proveedores de hosting, dominio, servicios externos, etc.) o fuerza mayor, los plazos de entrega serán extendidos según sea necesario. Wibox Systems informará al CLIENTE de cualquier situación que pueda afectar la entrega del proyecto.

Si durante el proceso de desarrollo se requiere un cambio significativo en el alcance del proyecto por parte del CLIENTE, como la inclusión de nuevas funcionalidades o modificaciones importantes, los plazos de entrega podrían verse modificados. Wibox Systems informará al CLIENTE sobre los nuevos tiempos estimados en caso de cambios sustanciales.



COSTOS Y MÉTODOS DE PAGO

Wibox Systems establece los precios de sus servicios de desarrollo y gestión de sitios web conforme a la complejidad, el alcance y los requerimientos específicos del CLIENTE. A continuación, se describen las condiciones relacionadas con los precios y los métodos de pago disponibles:

Los precios de los servicios ofrecidos por Wibox Systems son fijos y se especificarán en la cotización que el CLIENTE recibirá antes de la contratación. Los precios se determinan según el tipo de servicio contratado y los requerimientos específicos del CLIENTE.

El precio incluye la creación, administración y mantenimiento del sitio web, conforme a lo estipulado en el contrato.

Cualquier servicio adicional que el CLIENTE desee agregar después de la firma del contrato se cotizará por separado y estará sujeto a aprobación antes de proceder.

El CLIENTE podrá realizar pagos mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por Wibox Systems en la factura emitida.

El CLIENTE podrá realizar pagos de forma segura utilizando su tarjeta de débito o crédito, ya sea Visa, MasterCard o American Express, a través de la plataforma de pago en línea Stripe, que garantiza transacciones seguras y confiables.



MANTENIMIENTO ANUAL

El mantenimiento anual de Wibox Systems cubre las actualizaciones periódicas, corrección de errores, y ajustes menores necesarios para mantener el sitio web funcionando de manera eficiente durante el año siguiente a la entrega del mismo.

Actualizaciones de software y seguridad: Se actualizarán los sistemas, plugins y módulos utilizados en el sitio web para mantener la seguridad y funcionamiento óptimos.

Optimización del rendimiento: Se realizarán ajustes para mejorar la velocidad y la capacidad de respuesta del sitio web.

Backup periódico: Wibox Systems realizará copias de seguridad regulares del sitio web, con el fin de prevenir pérdida de datos y garantizar la recuperación en caso de fallos.

Creación de correos electrónicos: el CLIENTE podrá solicitar la creación de nuevos correos electrónicos corporativos sin costo adicional.

Corrección de errores: Cualquier error o falla que se presente en el funcionamiento del sitio, que no sea causado por modificaciones realizadas por el CLIENTE, será corregido dentro del periodo de mantenimiento.

Soporte limitado: El mantenimiento anual no incluye la creación de contenido nuevo, cambios significativos en el diseño o estructura del sitio, ni la incorporación de funcionalidades adicionales fuera del alcance del contrato original.

Condiciones del Mantenimiento: El servicio de mantenimiento anual será renovado automáticamente al final del periodo, y su costo será acordado por ambas partes antes de cada renovación anual. El CLIENTE podrá optar por cancelar el mantenimiento anual al término de su vigencia, sin que ello afecte el funcionamiento del sitio web entregado.

Costos Mantenimiento Anual

Anualidad del Hosting: La anualidad comenzará a partir del siguiente año de la adquisición del servidor.

Pago de la Anualidad: La anualidad debe ser cubierta con al menos un mes de antelación y como máximo una semana antes de su vencimiento.

Pago Tardío de la Anualidad: Se acepta el pago de la anualidad hasta 20 días después de la fecha de renovación, con un cargo adicional de $2,000 MXN + IVA. Este cargo cubre la reactivación del dominio y hosting. Después de ese período, el proveedor eliminará el sitio web del servidor.

Reactivación Después de Vencimiento: Si el pago de la anualidad se realiza después de que el servidor haya vencido definitivamente, se aplicará un cargo adicional de $3,000 MXN + IVA. Este costo cubre el respaldo de la información y la reinstalación del software en el servidor.

Ampliación de Almacenamiento: En caso de que el servidor alcance su capacidad máxima, el cliente deberá adquirir espacio adicional según sea necesario para garantizar un rendimiento continuo del sistema. Los costos asociados con la ampliación se acordarán y detallarán conforme a los requisitos específicos al momento de la solicitud.



REEMBOLSOS

Los pagos realizados son finales y no serán reembolsables, excepto en casos excepcionales en los que Wibox Systems no haya cumplido con los términos expresamente acordados en el contrato, o si el servicio no se entrega dentro del plazo pactado, siempre que no haya existido incumplimiento o retraso por parte del CLIENTE. En ningún caso se procederá a un reembolso si el CLIENTE ha incumplido con los pagos o ha causado demoras en el proceso de desarrollo.



SOPORTE TÉCNICO

El soporte técnico proporcionado por Wibox Systems incluye asistencia para la resolución de problemas, errores o dificultades técnicas que puedan surgir en el uso del sitio web desarrollado. Este servicio está diseñado para garantizar que el sitio web funcione de manera óptima y sin interrupciones.

Asistencia en línea: El soporte técnico está disponible a través de correo electrónico, teléfono o chat en línea, según el medio de contacto preferido por el CLIENTE.

Resolución de problemas: Se abordarán incidencias relacionadas con errores del sistema, problemas de acceso o mal funcionamiento de las funcionalidades básicas del sitio web.

Tiempo de respuesta: Wibox Systems se compromete a ofrecer un tiempo de respuesta máximo de 24 horas hábiles para la atención de solicitudes, dependiendo de la complejidad del problema.

Limitaciones: El soporte no cubre problemas derivados de factores externos, como la infraestructura de hosting, cambios realizados por el CLIENTE sin el debido respaldo, o incompatibilidades con terceros no especificados en el contrato.

Exclusiones del Soporte Técnico: El soporte no incluye la implementación de nuevas funcionalidades, cambios estéticos mayores o personalización extensa que no se encuentre dentro del alcance del contrato inicial.



POLÍTICA DE RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN

Esta política establece las condiciones y procedimientos que se seguirán en caso de que el CLIENTE decida no continuar con el servicio de mantenimiento anual proporcionado por Wibox Systems. El objetivo es garantizar la recuperación y la entrega adecuada de la información del sitio web en su estado actual.

Solicitudes de Recuperación: Si el CLIENTE decide no renovar el mantenimiento anual, Wibox Systems procederá a entregar toda la información y archivos del sitio web tal como estén al momento de la terminación del contrato de mantenimiento. El CLIENTE deberá realizar la solicitud de recuperación con al menos 30 días de antelación al término del contrato de mantenimiento.

Entrega de Archivos: Wibox Systems entregará al CLIENTE los siguientes elementos relacionados con el sitio web:

  • Base de datos: El CLIENTE recibirá una copia de la base de datos utilizada para almacenar la información en el sitio web.

  • Archivos multimedia: Se entregarán todos los archivos multimedia (imágenes, videos, documentos, etc.) utilizados en el sitio web.

Nota Importante: No se entregarán códigos de programación, frameworks, o cualquier otro tipo de código fuente relacionado con el desarrollo del sitio web, ya que dichos códigos son propiedad intelectual de Wibox Systems. Esto incluye, pero no se limita a, plantillas, scripts personalizados, estructuras de base de datos, y cualquier otro componente de software utilizado en la creación y mantenimiento del sitio.

Costos de Recuperación: El CLIENTE deberá cubrir cualquier costo asociado con el proceso de recuperación de archivos, si aplica. Esto incluirá los costos administrativos y técnicos para generar y entregar la información solicitada.



ALMACENAMIENTO

Actualmente Wibox Systems está alojado en los servidores de Tier 3+ Data Center, anteriormente el banco de la reserva federal de Dallas, es uno de los centros de datos más seguros del centro de USA. ¿Qué lugar podría ser más seguro que la bóveda de un banco?.

El centro de datos en donde se encuentran los servidores está en el centro de Dallas, Texas y se alimenta de la misma subestación eléctrica que el 911 de Dallas. Esto significa que el centro de datos está prácticamente exento de blackouts (apagones) y tiene alta disponibilidad.

El centro de datos tiene 5 proveedores de Internet de fibra óptica (Internap, Telia, CenturyLink, AboveNet, Cogent), cuenta con 2 core routers, 2 routers de distribución y cuenta con conexiones redundantes a cada uno de los switches. Si algún equipo o proveedor de Internet falla, no se notará debido al esquema de alta redundancia con el que cuenta.



POLÍTICA EN MATERIA DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Wibox Systems México S.A.S. de C.V. es TITULAR de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del SITIO WEB, entendiendo por este el código fuente que hace posible su funcionamiento, así como las imágenes, archivos de audio o video, logotipos, marcas, combinaciones de colores, estructuras, diseños y demás elementos que lo distinguen. Estos derechos están protegidos por la legislación mexicana en materia de propiedad intelectual e industrial, así como por los tratados internacionales aplicables.

Por consiguiente, queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, o difusión de los contenidos del SITIO WEB, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio, sin la autorización expresa del TITULAR.

El USUARIO se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial del TITULAR. Además de poder visualizar los elementos del SITIO WEB, podrá imprimirlos, copiarlos o almacenarlos, siempre y cuando sea exclusivamente para su uso personal y no comercial.

Plataforma de Desarrollo

El SITIO WEB será desarrollado sobre la plataforma propietaria “Websites Pro” de Wibox Systems, una solución tecnológica diseñada para proporcionar a los clientes una experiencia intuitiva y flexible.

Websites Pro permite al USUARIO modificar y actualizar el contenido del SITIO WEB en tiempo real, sin necesidad de conocimientos técnicos o en programación, a través de una interfaz sencilla y amigable. Esta plataforma está especialmente orientada a aquellos usuarios que desean gestionar su sitio web de manera autónoma, con la flexibilidad de realizar cambios al contenido, las imágenes, los textos y otros elementos visuales de su página.

No obstante, el acceso y uso de esta plataforma por parte del USUARIO estará sujeto a las condiciones que rigen la propiedad intelectual e industrial de Wibox Systems. El código fuente subyacente, las funcionalidades avanzadas y las herramientas de personalización, incluidas las que forman parte de Websites Pro, son propiedad exclusiva de Wibox Systems y están protegidas por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual.

Restricciones del Uso de la Plataforma

  1. Uso exclusivo para fines permitidos: El USUARIO podrá utilizar la plataforma Websites Pro solo para fines relacionados con la gestión y actualización de su propio SITIO WEB. Queda estrictamente prohibido utilizar la plataforma para crear, modificar o distribuir sitios web para terceros sin la debida autorización de Wibox Systems.

  2. Prohibición de descompilación o ingeniería inversa: El USUARIO se compromete a no realizar ingeniería inversa, descompilación o manipulación del código fuente que forma la base de la plataforma Websites Pro, ya sea con fines comerciales o de cualquier otro tipo. El código y los componentes de la plataforma son propiedad intelectual exclusiva de Wibox Systems.

  3. Contenido proporcionado por el usuario: En el caso de que el USUARIO cargue contenido en su sitio web (imágenes, videos, textos, etc.), garantiza que posee todos los derechos necesarios para utilizar dicho contenido, y se compromete a no infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros. Wibox Systems no se hace responsable de cualquier infracción de derechos de propiedad intelectual derivada del uso del contenido proporcionado por el USUARIO.

  4. Licencia de uso: Wibox Systems concede al USUARIO una licencia no exclusiva, no transferible y limitada para acceder a la plataforma Websites Pro con el fin exclusivo de gestionar su SITIO WEB de acuerdo con los términos establecidos en el contrato y en las políticas de este documento.

Control Exclusivo sobre Servidores y Desarrollo

Wibox Systems será la única empresa autorizada para realizar manipulaciones, ajustes o modificaciones en los servidores relacionados con el SITIO WEB del CLIENTE. El CLIENTE se compromete a no otorgar acceso a servidores, bases de datos, códigos o configuraciones a terceros, incluidos programadores independientes o empresas externas.

Además, se prohíbe al CLIENTE contratar a programadores o empresas externas para realizar cambios, modificaciones o manipulaciones del SITIO WEB sin el consentimiento explícito de Wibox Systems. El CLIENTE entiende y acepta que cualquier acceso a los servidores, configuraciones o cualquier otro aspecto técnico del SITIO WEB debe ser realizado exclusivamente por personal autorizado de Wibox Systems.

En caso de que el CLIENTE otorgue acceso a terceros sin la debida autorización, Wibox Systems no se hace responsable de los problemas, fallos de seguridad, pérdida de datos, alteraciones no deseadas o cualquier otro daño que pudiera ocurrir como resultado de esta acción. Asimismo, Wibox Systems se reserva el derecho de suspender o cancelar los servicios proporcionados si se determina que el CLIENTE ha incumplido con esta política.



LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

El TITULAR se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere necesarias por la utilización indebida del SITIO WEB, sus contenidos, productos o servicios, o por el incumplimiento de la presente POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

La relación entre el USUARIO y el TITULAR se regirá por la legislación vigente en México, específicamente en Puerto Morelos, Quintana Roo. De surgir cualquier controversia en relación a la interpretación y/o a la aplicación de la presente POLÍTICA DE PRIVACIDAD, las partes se someterán a la jurisdicción ordinaria de los tribunales que correspondan conforme a derecho en el estado al que se hace referencia.

Wibox Systems se reserva el derecho a modificar la POLÍTICA DE PRIVACIDAD, de acuerdo a sus necesidades o derivado de algún cambio en la legislación. El acceso o utilización del SITIO WEB después de dichos cambios, implicará la aceptación de estos cambios.

Última actualización: 9/02/2025